Le recensioni scritte aiutano. Ma vedere e sentire un cliente reale che racconta la sua esperienza è un’altra cosa: il tono di voce, lo sguardo, le pause rendono tutto più credibile. I video testimonial sono tra i contenuti più efficaci per un’azienda, soprattutto quando si vendono servizi o prodotti di valore.
Chi scegliere
Non sempre il cliente più grande è il migliore. Cerca:
- clienti soddisfatti e disponibili, che parlano volentieri;
- clienti simili a quelli che vuoi attirare, in cui il tuo pubblico possa riconoscersi;
- storie con un “prima e dopo” chiaro: un problema iniziale e un risultato.
Come chiederlo
Il momento migliore è subito dopo un risultato positivo, quando la soddisfazione è fresca. Spiega con chiarezza cosa chiedi: quanto tempo serve, dove verrà girato, dove verrà pubblicato. Molti clienti dicono di sì più volentieri se capiscono che il video darà visibilità anche a loro.
Le domande giuste
Le domande devono portare a una storia, non a un elogio generico:
- Com’era la situazione prima di lavorare insieme?
- Cosa ti preoccupava, cosa cercavi?
- Perché hai scelto proprio noi?
- Com’è andato il lavoro? C’è un momento che ricordi?
- Cosa è cambiato dopo?
- A chi consiglieresti questa esperienza?
Evita le domande a cui si risponde con sì o no, e chiedi di rispondere con frasi complete: in montaggio la domanda viene tolta.
Niente copione
Il testimonial perde valore appena sembra recitato. Non dare al cliente un testo da imparare: dagli solo le domande in anticipo, così può pensarci. Il resto lo fa una buona conduzione dell’intervista, come spieghiamo nell’articolo sulla video intervista aziendale.
Girare dal cliente, se possibile
Riprendere il cliente nel suo ambiente (il suo ufficio, il suo stabilimento, il suo negozio) aggiunge contesto e credibilità. E permette di mostrare il vostro lavoro “in azione”, se è visibile.
Quanto deve durare
Da 60 a 90 secondi per la versione principale. Dalla stessa intervista si possono ricavare frasi brevi da 15-20 secondi per i social o da inserire in altri video, ad esempio nel video di presentazione aziendale.
Dove usarli
- nelle pagine dei servizi, vicino al pulsante di contatto;
- nelle proposte commerciali;
- su LinkedIn, taggando il cliente (con il suo consenso);
- nelle email di follow-up dopo un primo incontro.
Domande frequenti
Serve una liberatoria?
Sì. Il cliente deve autorizzare per iscritto l’uso della sua immagine e del nome della sua azienda, specificando i canali.
Possiamo modificare quello che dice?
Si può scegliere quali parti montare, ma non cambiare il senso di ciò che ha detto. Prima della pubblicazione è corretto fargli vedere il video.
E se il cliente è timido?
Spesso i più timidi, messi a loro agio, sono i più sinceri e credibili. Un ambiente tranquillo e una troupe ridotta aiutano molto.
In breve
Un testimonial vero vale più di mille slogan. Se hai clienti soddisfatti da raccontare, scrivici: li aiutiamo a raccontarsi nel modo più naturale possibile.